Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 31-08-2025

GEBRUIKSVOORWAARDEN WarmteWizard. De gratis energiemanagement-app voor het slim aansturen van je warmtepomp en andere apparaten. WarmteWizard is een gratis dienst van DNET Labs B.V. · KvK-nummer: 97796441

Welkom bij WarmteWizard. WarmteWizard is een gratis app en dienst van DNET Labs B.V. (“DNET Labs”, “wij”, “ons”) waarmee je thuis je (Hybride) warmtepomp en andere geschikte apparaten automatisch kunt laten aansturen om energie en kosten te besparen. Inzicht in besparing is zichtbaar en berekent gebaseerd op gebruiker inputs voor cv-ketel installaties. Door WarmteWizard te gebruiken, ga je akkoord met deze gebruiksvoorwaarden (“Voorwaarden”). Lees ze daarom goed door.

Deze Voorwaarden gelden voor consumenten die WarmteWizard voor persoonlijk, niet-zakelijk gebruik gebruiken. Ze doen niets af aan je wettelijke rechten als consument: waar deze Voorwaarden iets uitsluiten of beperken wat wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt, geldt die uitsluiting of beperking niet.

1. Wat bedoelen we met…
In deze Voorwaarden gebruiken we een paar begrippen. Hiermee bedoelen we:

Apparaten: De apparaten bij jou thuis die je via WarmteWizard laat aansturen, zoals je warmtepomp, en eventueel andere geschikte apparaten zoals een thuisbatterij, laadpaal of zonnepaneel-omvormer
(Hybride) Warmtepomp: Je warmtepomp of vergelijkbaar verwarmings- of koelsysteem, dat je via WarmteWizard laat aansturen. WarmteWizard levert of installeert je warmtepomp niet.
WarmteWizard: De gratis app en dienst van DNET Labs waarmee je Apparaten worden gemonitord en automatisch aangestuurd om energie en kosten te besparen.
Je account: Het account waarmee je toegang krijgt tot WarmteWizard.
Schriftelijk: Per brief of e-mail, waaronder ook berichten in of via de app.

2. WarmteWizard is gratis
2.1 WarmteWizard is gratis te gebruiken. Er zijn geen kosten verbonden aan het gebruik van de app en de aansturing.
2.2 Houd er rekening mee dat je eigen kosten voor bijvoorbeeld internet, stroom en je Apparaten gewoon voor jouw rekening blijven. Ook eventuele kosten van derden (zoals je energieleverancier of netbeheerder) vallen buiten WarmteWizard.
2.3 We mogen WarmteWizard, of onderdelen ervan, op elk moment wijzigen, uitbreiden,
beperken of beëindigen. Als we WarmteWizard in de toekomst zouden willen wijzigen naar een betaalde dienst, dan doen we dat nooit zonder je daarover vooraf te informeren en je de keuze te geven of je daarmee doorgaat.

3. Je account
3.1 Voor het gebruik van WarmteWizard heb je een Remeha Home account nodig en registratie in WarmteWizard. Je zorgt ervoor dat de gegevens die je bij het aanmaken van je account opgeeft juist en volledig zijn.
3.2 Je gaat zorgvuldig om met je inloggegevens en houdt deze geheim. Handelingen die via jouw account gebeuren, gelden als handelingen die jij hebt verricht of waarvoor jij toestemming hebt gegeven, tenzij je ons vooraf hebt laten weten dat je inloggegevens niet langer veilig zijn.
3.3 Merk je dat iemand anders zonder jouw toestemming toegang heeft tot je account? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten op info@warmtewizard.com, zodat we samen kunnen voorkomen dat er misbruik ontstaat.
3.4 WarmteWizard is bedoeld voor persoonlijk, niet-zakelijk gebruik door jou als consument.

4. Hoe WarmteWizard je apparaten aanstuurt
4.1 Je geeft WarmteWizard toestemming om de Apparaten die je zelf hebt gekozen en gekoppeld automatisch aan te sturen. Denk aan het in- en uitschakelen, het verhogen of verlagen van vermogen, laden en ontladen, en het aanpassen van instellingen zoals temperaturen, met als doel energie en kosten te besparen en slim gebruik te maken van bijvoorbeeld gunstige energieprijzen.
4.2 Bij het aansturen houden we altijd de volgende volgorde van belang aan:
(a) de veiligheid van jou, je huisgenoten, je woning en je installatie staat voorop;
(b) daarna het voldoen aan wet- en regelgeving en aan eisen rond het
elektriciteitsnet;
(c) daarna het behoud van de gewone functie van het apparaat (zoals verwarming,
koeling en warm water bij een (Hybride) warmtepomp);
(d) daarna de voorkeuren en grenzen die jij hebt ingesteld;
(e) en pas daarna verdere optimalisatie om energie en kosten te besparen.
4.3 Jij kiest zelf welke Apparaten je laat aansturen en welke voorkeuren en grenzen je instelt. Je zorgt ervoor dat je Apparaten geschikt zijn om op afstand aangestuurd te worden, en dat aansturing niet in strijd is met de garantie, de gebruiksaanwijzing of de veiligheidsinstructies van de fabrikant.
4.4 Speciaal voor je (Hybride) warmtepomp geldt:
(a) wij leveren of installeren je warmtepomp niet; WarmteWizard stuurt alleen een warmtepomp aan die er al is en die door een ander is geleverd en geïnstalleerd.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de warmtepomp zelf, de geschiktheid, de installatie, het onderhoud of de werking daarvan;
(b) we sturen binnen de grenzen en instellingen die de fabrikant en installateur hebben ingesteld. We schakelen de veiligheidsfuncties van je (Hybride) warmtepomp niet uit, zoals vorstbeveiliging, ontdooien en eventuele bescherming tegen legionella. Die blijven werken zoals bedoeld;
(c) je zorgt ervoor dat je (Hybride) warmtepomp geschikt is voor aansturing op afstand en dat dit is toegestaan volgens de voorwaarden van de fabrikant en installateur.
4.5 Je kunt de aansturing altijd zelf onderbreken of overrulen, bijvoorbeeld door sturing uit te zetten in WarmteWizard App in Homey of via de widget. Jij blijft zelf verantwoordelijk waneer de sturing actief is, bijvoorbeeld wij geven je een melding wanneer wij denken dat het zomer is, maar je bent zelf verantwoordelijk om op de melding actie te nemen om de sturing van de Hybride (Warmtepomp) voor verwarming uit te zetten.

5. Wat we wel en niet kunnen beloven
5.1 We doen ons best om WarmteWizard goed te laten werken en om je te helpen energie en kosten te besparen. WarmteWizard is een hulpmiddel: we kunnen niet garanderen dat je een bepaald bedrag of een bepaalde hoeveelheid energie bespaart, en ook niet dat een apparaat op een door jou gewenst moment een bepaalde status heeft (zoals een volledig geladen batterij, een woning precies op temperatuur of direct beschikbaar warm water).
5.2 De aansturing werkt op basis van verwachtingen en voorspellingen die van nature onzeker zijn, zoals het weer, je verwachte verbruik en de energieprijzen. De werkelijke besparing kan daardoor anders uitpakken.
5.3 Als WarmteWizard een indicatie van je mogelijke besparing laat zien, is dat een schatting op basis van aannames en verwachte prijzen. Het is geen belofte of garantie, en je kunt er geen rechten aan ontlenen.
5.4 WarmteWizard wordt aangeboden “zoals het is” en “zoals beschikbaar”. We kunnen niet garanderen dat de dienst altijd, ononderbroken of foutloos beschikbaar is. Soms is de dienst bijvoorbeeld tijdelijk niet beschikbaar door onderhoud of door oorzaken buiten onze invloed.
5.5 De werking van WarmteWizard hangt af van zaken buiten onze invloed, waaronder in ieder geval:
(a) je internetverbinding, netwerk en stroom thuis;
(b) de beschikbaarheid en werking van de koppelingen (API's), firmware en cloud van je Apparaten en hun fabrikanten;
(c) de beschikbaarheid en juistheid van meetgegevens, zoals gegevens van je slimme meter, netbeheerder en energieleverancier;
(d) de beschikbaarheid en juistheid van prijs-, markt- en netgegevens van derden.

6. Belangrijk voor een goede werking: geen ander stuursysteem tegelijk
6.1 WarmteWizard werkt het best als niet tegelijkertijd een ander energiemanagementsysteem of een andere aansturings-app dezelfde Apparaten of andere apparaten in huis aanstuurt. Meerdere systemen die tegelijk sturen, kunnen elkaar tegenwerken. Daardoor kan je besparing lager uitvallen of kun je zelfs slechter uit zijn.
6.2 Gebruik je naast WarmteWizard toch een ander systeem dat je apparaten aanstuurt, dan is dat je eigen keuze en ben je zelf verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan voor je besparing en resultaat.

7. Wat je wel en niet mag doen met de app
7.1 Je mag WarmteWizard gebruiken voor je eigen huishouden. We geven je daarvoor een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang je WarmteWizard gebruikt. Alle rechten (waaronder intellectuele-eigendomsrechten) op WarmteWizard blijven van ons of onze licentiegevers.
7.2 Het is niet de bedoeling dat je, zonder onze toestemming:
(a) de app of dienst nabouwt, kopieert, aanpast, decompileert of probeert de broncode te achterhalen, behalve voor zover de wet dat toestaat;
(b) beveiligingen of gebruiksbeperkingen omzeilt of verwijdert;
(c) de app of de koppelingen (API's) op een niet-toegestane manier koppelt of gebruikt;
(d) WarmteWizard doorverkoopt, verhuurt, of aan anderen buiten je eigen huishouden beschikbaar stelt;
(e) WarmteWizard gebruikt voor iets wat in strijd is met de wet of met deze Voorwaarden.
7.3 Je gegevens en de inhoud die je zelf toevoegt (zoals je instellingen) blijven van jou. We claimen daar geen eigendom op.

8. Je privacy en gegevens
8.1 Om WarmteWizard te laten werken, verwerken we gegevens, zoals gegevens over je
verbruik, meetgegevens en gegevens van je Apparaten. We gaan hier zorgvuldig mee
om en houden ons aan de privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening
Gegevensbescherming (AVG). Hoe we precies met je gegevens omgaan, lees je in ons
privacybeleid.
8.2 We verkopen je persoonsgegevens niet en gebruiken ze niet om advertenties te tonen.
8.3 We mogen wel geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens (die niet naar jou herleidbaar zijn) gebruiken om WarmteWizard te verbeteren en voor analyse en
statistiek.

9. Aansprakelijkheid
9.1 Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover dat wettelijk niet is toegestaan. Zo beperken of sluiten we bijvoorbeeld nooit onze aansprakelijkheid uit voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van onszelf, of voor schade die de wet niet toestaat uit te sluiten.
9.2 Met inachtneming van het voorgaande, en omdat WarmteWizard een gratis hulpmiddel is, zijn wij niet aansprakelijk voor:
(a) een lager dan verwachte besparing of een hoger dan verwacht verbruik of hogere kosten;
(b) het niet, niet op tijd of niet volledig beschikbaar zijn van een apparaat, van opgeslagen energie, van verwarming of koeling, of van warm water op een bepaald moment;
(c) gemiste opbrengsten, zoals uit teruglevering of uit handel op energiemarkten;
(d) minder comfort of gevolgen voor de temperatuur of de warmwatervoorziening;
(e) gevolgen van de aansturing die samenhangen met de (Hybride) warmtepomp zelf of de installatie daarvan, die wij immers niet leveren of installeren;
(f) gevolgen van onjuiste, onvolledige of vertraagde gegevens van derden, of van het uitvallen van internet, stroom, koppelingen of diensten van derden;
(g) een lagere besparing of nadeel doordat tegelijk een ander stuursysteem actief is;
(h) gevolgen nadat je de aansturing zelf handmatig hebt onderbroken of overruled.
9.3 Voor zover we ondanks het bovenstaande toch aansprakelijk zouden zijn voor schade, en voor zover de wet dat toelaat, is onze aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade en niet van indirecte schade of gevolgschade (zoals gemiste besparing, gederfde winst of gemiste opbrengsten). Omdat WarmteWizard gratis is, zul je begrijpen dat onze aansprakelijkheid beperkt is; deze beperking geldt uiteraard niet waar de wet dat niet toestaat.

10. Stoppen met WarmteWizard
10.1 Je kunt op elk moment stoppen met WarmteWizard. Je hoeft daar niets voor op te zeggen: je kunt de aansturing uitzetten, je Apparaten ontkoppelen of je account beëindigen.
10.2 Wij mogen je toegang tot WarmteWizard beëindigen of opschorten als je in strijd handelt met deze Voorwaarden, of als we WarmteWizard (of een onderdeel daarvan) beëindigen zoals bedoeld in artikel 2.3. We proberen je daarover, waar dat kan, vooraf te informeren.
10.3 Als het gebruik van WarmteWizard eindigt, stopt ook de aansturing van je Apparaten. Je Apparaten werken dan weer op hun eigen instellingen. Zorg er daarom voor dat je apparaten zelf goed zijn ingesteld.

11. Wijziging van deze Voorwaarden
11.1 We mogen deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als WarmteWizard verandert of vanwege nieuwe wet- en regelgeving. De meest actuele versie vind je altijd in de app of op onze website.
11.2 Als we belangrijke wijzigingen doorvoeren, laten we je dat op een duidelijke manier weten. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je stoppen met het gebruik van WarmteWizard.

12. Overige afspraken
12.1 Is een deel van deze Voorwaarden ongeldig? Dan blijven de overige afspraken gewoon gelden. Voor het ongeldige deel geldt dan een regeling die er qua bedoeling zo dicht mogelijk bij in de buurt komt en die wél is toegestaan.
12.2 Op deze Voorwaarden en op het gebruik van WarmteWizard is Nederlands recht van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan de bescherming die je hebt op grond van dwingende consumentenregels van het land waar je woont.
12.3 Heb je een vraag, opmerking of klacht?

Neem dan gerust contact met ons op via info@warmtewizard.com. We denken graag met je mee. Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
WarmteWizard is een dienst van DNET Labs B.V. · KvK 97796441